Allt du behöver veta om digital tillgänglighet inför juni 2025

Ny lag träder i kraft i juni 2025

Tillgänglighet förbättrar användarupplevelsen för alla – inte bara de med funktionsnedsättningar. Företag som implementerar tillgängliga lösningar ser ofta positiva effekter på SEO, kundlojalitet och konverteringsgrad. Dessutom minskar juridiska risker och potentiella kostnader för anpassningar i efterhand.

Från och med den 28 juni 2025 träder den Europeiska tillgänglighetsakten (European Accessibility Act, EAA) i kraft, vilket innebär att många företag och organisationer måste uppfylla nya tillgänglighetskrav för att få sälja sina produkter och tjänster inom EU.

Vad innebär EAA – och vem omfattas av reglerna?

EAA syftar till att harmonisera digitala tillgänglighetskrav i hela EU och gäller för produkter och tjänster inom:

• E-handel – Webbutiker och digitala marknadsplatser måste vara fullt tillgängliga för användare med funktionsnedsättningar, inklusive stöd för skärmläsare, tangentbordsnavigering och tydliga interaktionselement.
• Banktjänster – Onlinebanker och bankomater måste erbjuda tillgängliga gränssnitt och funktioner såsom skärmläsarstöd, alternativa autentiseringsmetoder och hög kontrast för synnedsatta.
• Elektronisk kommunikation – Tjänster som e-post och kundportaler måste utformas för att kunna användas av alla, inklusive personer med motoriska och kognitiva nedsättningar.
• E-böcker – E-boksplattformar och läsare måste stödja alternativ text, anpassningsbara fonter och kompatibilitet med uppläsningsprogram.
• Transporttjänster – Digitala bokningssystem för kollektivtrafik, flyg, tåg och buss måste vara tillgängliga för personer med nedsatt rörlighet eller kognitiva funktionsvariationer.
• Audiovisuella medietjänster – TV- och streamingtjänster måste inkludera stöd för textning, syntolkning och teckenspråkstolkning.

Även andra kategorier omfattas, såsom datorer och operativsystem, smartphones och andra kommunikationsenheter, liksom samtal till nödnumret 112.

Produkter och tjänster inom dessa områden måste uppfylla tillgänglighetskraven enligt EN 301 549, som bygger på Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA. I vissa fall kan även WCAG 2.2 AA bli aktuellt. Kraven inkluderar bland annat:

• Alternativa texter för bilder och media
• Tydliga kontraster mellan text och bakgrund
• Möjlighet att navigera och interagera med enbart tangentbord
• Anpassningsbara textstorlekar och avstånd
• Begripligt språk och tydlig struktur

Om en organisation misslyckas med att uppfylla kraven kan det leda till juridiska konsekvenser såsom:

• Böter – Nationella tillsynsmyndigheter kan utdöma ekonomiska sanktioner.
• Marknadsförbud – Produkter och tjänster kan förbjudas på EU-marknaden.
• Rättsliga åtgärder – Slutanvändare kan anmäla otillgängliga tjänster och kräva förbättringar eller skadestånd.

De viktigaste kraven – vad måste du göra?

För att säkerställa regelefterlevnad måste företag och organisationer:

• Dokumentera och rapportera – Organisationer måste ha rutiner för hur de uppfyller kraven och genomföra löpande kontroller. Tillgänglighetsutlåtanden bör publiceras på webbplatser och uppdateras regelbundet.
• Genomföra en omfattande tillgänglighetsrevision – Kartlägg nuläget genom att identifiera brister i befintliga digitala lösningar. Automatiska verktyg såsom axe DevTools, WAVE och Lighthouse är bra och kan hjälpa till att identifiera tekniska brister. Men de fångar inte upp allt. Komplettera därför med manuell granskning och användartester för att säkerställa verklig tillgänglighet.
• Implementera åtgärder baserade på WCAG 2.1 AA – De fyra grundprinciperna POUR måste följas:

1. Perceivable (Möjligt att uppfatta) – Information ska kunna tas in av alla, oavsett sensoriska begränsningar. Exempel: Alternativa texter, tydliga kontraster, anpassningsbara fonter.
2. Operable (Hanterbart) – Navigation och interaktion ska fungera med olika hjälpmedel. Exempel: Tangentbordsnavigering, förutsägbara interaktioner.
3. Understandable (Begripligt) – Informationen ska vara lätt att förstå och använda. Exempel: Klarspråk, konsekvent design.
4. Robust – Innehåll ska kunna hanteras av olika tekniska lösningar, inklusive skärmläsare och AI-baserade assistenter.

• Utbilda medarbetare i digital tillgänglighet – Säkerställ att designers, utvecklare och innehållsskapare har den kunskap som krävs för att producera tillgängligt material.
• Säkerställa att underleverantörer också följer reglerna – Vid upphandling av tjänster måste tillgänglighetskrav inkluderas i avtalen.

Vanliga fallgropar och hur du undviker dem

Att implementera digital tillgänglighet kan vara en utmaning, och många organisationer stöter på liknande hinder. Här är de vanligaste fallgroparna och hur du kan undvika dem:

Hantera internt motstånd och resursbrist
En vanlig missuppfattning är att tillgänglighetsarbete är tidskrävande och dyrt. Verkligheten är att otillgängliga lösningar ofta blir dyrare i längden, eftersom de kan leda till juridiska problem, kundförluster och negativ publicitet. Lyft fram de affärsmässiga fördelarna och säkerställ att ledningen ser tillgänglighet som en investering snarare än en kostnad.

Förstå exakt vad som krävs
Många företag underskattar komplexiteten i tillgänglighetskraven och antar att det räcker att bara uppfylla grundläggande WCAG-nivåer. Problemet är att riktlinjerna inte alltid är enkla att tolka och implementera. Lösningen är att utbilda teamet och säkerställa stöd av kunniga experter. Det finns också gott om automatiserade verktyg som ger en bra överblick, men för att identifiera praktiska hinder behöver de kompletteras med manuella tester av verkliga användare.

Implementera förändringar i tid
En av de största fallgroparna är att skjuta upp tillgänglighetsarbetet tills deadline närmar sig, vilket kan leda till kostsamma nödlösningar. Planera in åtgärder tidigt och prioritera kritiska förändringar som förbättrar användbarheten mest. Genom att integrera tillgänglighet i den ordinarie utvecklingsprocessen minskar risken för sena och dyra justeringar.

Testa med verkliga användare
Även om en webbplats tekniskt sett uppfyller WCAG-kraven innebär det inte att den fungerar bra i praktiken för personer med funktionsnedsättningar. Användartester med personer som har olika behov är avgörande för att identifiera verkliga problem. Utan detta riskerar du att skapa lösningar som ser bra ut på papper men är svåra att använda i verkligheten.

Utbilda hela organisationen
Tillgänglighet är inte en engångsåtgärd som bara berör utvecklarna – det kräver en långsiktig strategi där alla i organisationen, från designers och innehållsskapare till ledning och supportpersonal, förstår dess betydelse. Regelbundna utbildningar och tydliga interna riktlinjer säkerställer att kunskapen hålls uppdaterad och efterlevs i alla led.

Så kommer du igång – en praktisk checklista

För att lyckas med digital tillgänglighet är det viktigt att ha en strukturerad plan. Här är en praktisk checklista för att säkerställa att du är redo inför juli 2025:

• Gör en tillgänglighetsrevision
  Identifiera brister i era digitala lösningar genom att granska webbplatser och tjänster med automatiserade verktyg och manuella tester.
• Utbilda utvecklare, designers och innehållsskapare
  Se till att alla som skapar och publicerar digitalt material har rätt kunskap om WCAG 2.1 AA och bästa praxis för tillgänglighet.
• Uppdatera webb och digitala tjänster
  Implementera förbättringar som säkerställer att er webbplats och era digitala produkter uppfyller tillgänglighetskraven. Prioritera åtgärder som har störst påverkan på användarupplevelsen. 
• Testa med verkliga användare
  Involvera personer med olika funktionsnedsättningar i tester för att säkerställa att era lösningar fungerar i praktiken.
• Utbilda personal och ledning
  Säkerställ att både utvecklare, designers, innehållsskapare och beslutsfattare förstår vikten av digital tillgänglighet. Att få budgetgodkännande och motivera ledningen att investera i tillgänglighet är en utmaning för många organisationer. Genom att lyfta fram affärsmässiga fördelar, nya lagkrav och ökad kundnöjdhet, blir det lättare att få stöd för satsningen.
• Säkerställ efterlevnad hos underleverantörer
  Om ni använder externa system eller tjänster, se till att de också uppfyller tillgänglighetskraven genom att inkludera tydliga krav i avtal.
• Dokumentera och rapportera
  Upprätta en plan för hur ni hanterar tillgänglighetsarbetet långsiktigt och dokumentera hur ni uppfyller kraven. Publicera en tillgänglighetsredogörelse och håll den uppdaterad.

Genom att följa denna checklista skapar ni en mer inkluderande digital miljö, minimerar juridiska risker och stärker er konkurrenskraft på marknaden.

Börja idag – juni 2025 är snart här – vi på HiQ hjälper dig gärna. Läs mer här!

Läs vår artikel om hur du bäst implementerar POUR här!