Kan du berätta om bakgrunden till granskningen?
– Parkering Göteborg, som ägs av Göteborgs Stad, driver flera digitala tjänster – bland annat en app, en hemsida och en kundportal. Under arbetet med en ny version av ’Mina Sidor’ hamnade frågan om digital tillgänglighet i fokus. Då bestämde vi oss för att göra en tillgänglighetsgranskning och samtidigt bygga upp ett nytt designsystem.
Vilka åtgärder vidtogs för att säkerställa att den nya webbplatsen uppfyllde kraven?
– För att möta de krav som ställs på offentliga digitala tjänster vidtog vi flera insatser:
• Dokumentation: Vi sammanställde information om digital tillgänglighet och förklarade internt varför detta var viktigt.
• Checklista: En strukturerad checklista skapades för att systematiskt gå igenom och förbättra våra digitala tjänster.
• Tillgänglighetsredogörelse: En detaljerad rapport över webbplatsens tillgänglighet publicerades, vilket är ett lagkrav.
Hur reagerade DIGG på era insatser?
– Vi hade nästan hoppats på att DIGG skulle komma och granska oss, och plötsligt hörde de av sig. DIGG beslutade att genomföra en granskning av Parkering Göteborgs hemsida, ’Mina Sidor’ och kundforumet – där kundforumet var en tredjepartslösning.
Hur gick granskningen till?
– DIGG:s granskningsprocess innebar en manuell genomgång av start- och innehållssidor, sökfunktioner samt tillgänglighetsredogörelsen. De utvärderade även tredjepartsintegrationer, exempelvis BankID, vilket visade på specifika utmaningar
Vilka lärdomar fick ni från granskningen?
– Rapporten från DIGG gav oss flera viktiga insikter:
- Stöd för mörkt läge: Webbplatser och appar bör respektera användarens systeminställningar och erbjuda en manuell växling mellan ljus- och mörkt läge.
När granskningen var klar fick vi dessutom en deadline för att upprätta en plan för hur vi skulle åtgärda bristerna.”
- Ansvar för tredjepartslösningar: Även om vi använder externa leverantörer, ligger ansvaret för att tjänsterna fungerar för alla användare kvar hos oss.
- BankID och tidsbegränsningar: Vi upptäckte att BankID:s verifieringsgränssnitt har en tidsbegränsning på 30 sekunder, vilket kan vara problematiskt. Här kan tydligare instruktioner och en förlängning vara lösningar.
- Meddelandefunktion: Det räcker inte att bara lista brister i en tillgänglighetsredogörelse; användarna bör även kunna rapportera problem direkt via webbplatsen.
Vilka råd har du till andra organisationer som vill arbeta med digital tillgänglighet?
– Jag har tre viktiga tips:
- Jobba med tillgänglighet från start: Inkludera tillgänglighet tidigt i design- och utvecklingsprocessen för att spara tid och resurser.
- Se till att innehållet fungerar med skärmläsare: Detta gör tjänsten mer inkluderande och säkerställer att alla kan ta del av informationen.
- Använd tydliga och konsekventa gränssnitt: En bra användarupplevelse bygger på förutsägbarhet och klarhet.
Avslutningsvis, hur ser du på att bli granskad av DIGG?
– Att bli granskad av DIGG är inte så skrämmande som det kan verka. Det är en möjlighet att förbättra sina digitala tjänster och göra dem mer inkluderande. Erfarenheten från Parkering Göteborg visar att digital tillgänglighet är en nödvändig och genomförbar del av den digitala utvecklingen.
Behöver din organisation komma igång med tillgänglighetsarbetet? Läs mer om hur vi kan hjälpa dig och kontakta oss här!
