Kund: S-Bank
Bransch: Finansiella tjänster
Lösningsområden: Design och utveckling av digitala tjänster / Utveckling av digitala ekosystem
När digitala tjänster fungerar både som bankens visitkort och som en faktisk tjänstekanal, måste utvecklingen vara kontinuerlig, intelligent och målinriktad. Därför omdesignades S-Banks digitala tjänster omfattande, både vad gäller visuell identitet och användbarhet.
HiQ har varit S-Banks utvecklings- och underhållspartner i över 10 år och ansvarade nu för design, utveckling och testning av webbplatserna s-pankki.fi och s-lahjakortti.fi. Förutom uppdatering av webbplatserna och varumärket, inkluderade förnyelsen innehålls-API:er samt utveckling av interna verktyg som stödjer drift och kundservice.
”Vi vill erbjuda digitala tjänster i världsklass. De här uppdateringarna är en strategisk investering: utöver visuell samstämmighet stärker de S-Banks trovärdighet, tillförlitlighet och tillgänglighet,” säger Lauri Lamminpää, Head of Digital Sales på S-Bank.
Ny visuell identitet som andas modernitet och förtroende
S-Bank ville ta ett steg bort från sitt tidigare gråa och konservativa uttryck. Målet var en ny, tillgänglig identitet som förmedlar både tillförlitlighet och mänsklig värme.
Det användargränssnitt som kunderna möter förnyades helt: färgpalett, typografi, navigering och UI-element designades om enligt de nya visuella riktlinjerna. Värme och tydlighet infördes med hjälp av exempelvis luftiga ytor, rundade hörn och mjuka former.
”Det nya uttrycket togs fram inom ramen för S-gruppens koncerngemensamma designsystem. Vi kuraterade elementen för att skapa en visuell identitet specifik för S-Bank. Det blev också grunden för bankens eget interna designsystem,” säger Constantin Freche, Creative Director.
HiQ gör vårt dagliga arbete enklare. Jag uppskattar särskilt deras proaktiva inställning och vilja att utmana oss: i stället för att bara verkställa våra önskemål vågar de föreslå de tekniska lösningar som faktiskt är bäst för oss.
Juha Matti Harjunpää, System Manager, S-Bank
Webbplatsen som förbättrar både kundresan och förståelsen
Inom bankvärlden är den digitala tjänsten också en del av varumärket – något kunderna direkt jämför med konkurrenterna. De starkaste aktörerna erbjuder användargränssnitt som är både visuellt tilltalande och funktionellt robusta och intuitiva.
”Webbplatsen visar upp bankens produkter: användare kan utforska våra erbjudanden och använda kalkylatorer. Men det krävs tät och detaljerad information, som lätt kan kännas överväldigande. Den nya sajten använder visuell rytm och tydlighet för att öka läsbarheten,” säger Lamminpää.
Kundtjänsten har nu stöd av verktyg som en chatbot och ett smart styrningsverktyg som guidar användare till rätt information. Segmentering möjliggör skräddarsydda användarresor. Till exempel fick Private Banking en mer exklusiv visuell stil med mörkt tema. Användarupplevelsen förbättrades också med hjälp av rörelseanimationer, bland annat i navigeringen.
”Vi har även säkerställt efterlevnad av reglering. Nya komponenter för kundreferenser och testimonials förmedlar lånetjänster enligt branschens riktlinjer, och funktionerna är byggda som återanvändbara block som lyfter fördelar inom t.ex. sparande och investering.”
En ny analysinfrastruktur ger värdefull data om användarbeteende och hjälper till att optimera utveckling och innehåll.
”Vi har redan genom A/B-tester bekräftat att referenskomponenterna ökar användarengagemanget i mobilbanken och andra digitala tjänster,” tillägger Lamminpää.
Förmånskalkylator som gör kundnyttan konkret
Enligt Aleksanteri Fagerholm, IT Development Manager på S-Bank, kräver samarbetet djup branschöverskridande förståelse, eftersom många tekniska komponenter påverkar flera affärsområden samtidigt.
”En lösning kan påverka både bank, detaljhandel och kundägande. HiQ förstår dessa beroenden och arbetar holistiskt. Den nya förmånskalkylatorn – Hyötylaskuri – kopplar till exempel ihop bankens och detaljhandelns värdeerbjudanden.”
Verktyget beräknar personliga besparingar baserat på kundens beteende och uppskattar potentiella årliga och månatliga ekonomiska fördelar, som bonusar, betalsättsrabatter och slopade serviceavgifter.
I stället för enstaka leveranser investerar vi i lösningar som är hållbara och utvecklingsbara. HiQ nöjer sig inte med snabba fixar – de går till botten med problemen och föreslår förbättringar som verkligen lyfter helheten.
Aleksanteri Fagerholm, IT Development Manager, S-Bank
Tillgänglighet och säkerhet – grundpelare i en pålitlig banktjänst
Inom finansiella tjänster är tillgänglighet icke-förhandlingsbart. Därför prioriterar S-Banks system inte bara tillförlitlighet, utan också skalbarhet, livslängd och säkerhet.
”Folk vill kunna betala räkningar och logga in på nätbanken när som helst. Eftersom s-pankki.fi är en nyckelkanal till våra tjänster, måste den vara snabb, responsiv och ha 100 % tillgänglighet,” säger Juha Matti Harjunpää.
Som en del av en större teknisk uppgradering förbättrades prestanda och distributionsprocesser avsevärt. Uppdateringar kan nu genomföras utan driftstopp, vilket skapar en sömlös upplevelse och effektivare arbetsflöden för innehåll och utveckling.
Utöver tillgänglighet bygger kundernas förtroende på säkerhet. Informationssäkerheten måste spänna från systemnivå ner till varje specifik tjänst.
”Säkerhet är absolut högsta prioritet. HiQ:s utvecklare har haft en nyckelroll i hanteringen av komplexa tekniska system – även efter lansering. I revisioner har de visat stark kompetens: risker identifieras aktivt och åtgärdas enligt överenskomna processer.”
Resultat: Snabbare tjänster, starkare varumärke och smidigare vardag
Uppdateringarna har gjort S-Banks digitala tjänster snabbare, smidigare och mer tillförlitliga. Sidorna laddas snabbare, gränssnittet är mer intuitivt och helhetsupplevelsen mer sammanhängande.
”Som en del av plattformsuppdateringen genomfördes en versionuppgradering, och onödiga komponenter togs bort från systemet. Resultatet är en lättare, snabbare och mer skalbar lösning som skapar en stabil grund för fortsatt utveckling. Samtidigt blir våra backend-system allt robustare,” säger Aleksanteri Fagerholm.
Tack vare varumärkesförnyelsen lyfter det uppdaterade användargränssnittet fram inte bara modern estetik, utan också den användarvänlighet och trovärdighet som förväntas av en bank. Klarare gröna nyanser, uppdaterad typografi och tydligare rubriker och knappar bidrar till en stark varumärkesupplevelse i alla kontaktpunkter.
Webbplatsen har även designats med ”mobile-first” i åtanke – för en sömlös användning även på mindre skärmar.
I ett långvarigt partnerskap är HiQ:s proaktivitet och teamets kontinuitet en nyckel till smidigt samarbete, enligt S-Bank.
”HiQ gör vårt dagliga arbete enklare. Jag uppskattar särskilt deras proaktiva inställning och vilja att utmana oss: i stället för att bara verkställa våra önskemål vågar de föreslå de tekniska lösningar som faktiskt är bäst för oss,” säger Juha Matti Harjunpää.
Samarbetet omfattar:
• Design och utveckling av webbplatser: helhetsansvar för design, utveckling och test av s-pankki.fi och s-lahjakortti.fi
• Översyn av analysinfrastrukturen på publika webbplatser
• Varumärkesförnyelse: ny visuell identitet inom koncernens designsystem
• Design och utveckling av interna verktyg, inklusive Hyötylaskuri för kundservicepunkter
• Teknisk uppgradering och förvaltning: plattformsuppdatering och förvaltning av hela den digitala tjänstelivscykeln
• Säkerställande av tillgänglighet och säkerhet
• Strategisk rådgivning och expertstöd under mer än 10 år
Smarta lösningar för finansbranschens höga krav – hela vägen
HiQ är ett nordiskt IT-bolag som även är specialiserat på de höga kraven inom finansbranschen. I Finland har vi under mer än ett decennium haft förtroendet att hjälpa aktörer som Varma, LähiTapiola, Fennia och andra välkända – men ej offentligt nämnda – banker, försäkrings- och kapitalförvaltningsbolag.
Genom åren har vi bland annat hjälpt kunder att bygga banklösningar, webbapplikationer för olika affärsbehov och modernisera äldre system med modern teknikstack. HiQ samarbetar med S-Bank för att skapa, utveckla och förvalta effektfulla digitala tjänster.
Vår expertis omfattar hela den digitala kundupplevelsens livscykel. Det är därför det har varit så värdefullt att få designa och leverera hela kundresan för S-Bank – inte bara enskilda komponenter.
Eemi Tantarimäki, Team Lead, HiQ
